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ITIL® 中级(OSA) 线下大师面授班

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价格:¥9300.00 来源:众学网 老师: 有效期:2天
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  • 1 章: 介绍运营支持和分析(Operational Support and Analysis, OSA)
  • 2 章: 事件(Event)管理与IT监控
  • 3 章: 故障(Incident)管理解析及应用
  • 4 章: 服务请求管理(Request Fulfillment)
  • 5 章: 问题(Problem)管理 - 如何真正意义上实施问题管理流程?
  • 6 章: 访问(Access)管理
  • 7 章: 服务台(Service Desk)与呼叫中心(Call Center)的深度解析和实施指导
  • 8 章: IT运营管理、技术管理和应用管理 - ITIL®服务管理人员和技术人员职业道路的交叉口
  • 9 章: OSA角色与职责
  • 10 章: 如何落地实施OSA领域?
  • 11 章: 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
  • 12 章: ITIL® 中间级"运营支持和分析"国际认证考试
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如何获得ITIL Expert 证书

 

ITIL Expert 证书由下面这四门中级和一门高级课程组合而成,分别是:

ITIL®中级 – ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)

ITIL®中级 –ITIL® Planning Protection and Optimization (PPO)

ITIL®中级 –ITIL® Release, Control and Validation (RCV)

ITIL®中级 –ITIL® Service Offerings and Agreements (SOA)

ITIL®高级 –ITIL® Managing Across the Lifecycle(MALC) 

 

就跟大学学分制一样,学员只有修完上述的这五门课程,才能获得相应的学分,最终拿到ITIL Expert证书。

 

 

讲师介绍Rocky 老师 (众学网合伙人讲师)

主讲:ITIL® V3 Expert 、Certified COBOL Assessor 、 ISO20000、 ISO27001,COBIT

资历:Rocky老师籍贯中国香港,有20多年IT行业丰富的从业经验,是亚洲地区首批获得ITIL®  Expert证书,并最早成为APMG和EXIN官方双认可的ITIL培训师,是国内ITIL培训界屈指可数的殿堂级老师。Rocky老师亲自培训了中国国内首批ITIL的种子教员,国内很多IT服务管理方面核心人员均为Rocky老师的学生。数次参与修订ITIL® Expert不同版本的课程。

Rockey老师所教授的学生包括中国大陆地区、香港、澳门、台湾、星加坡、马来西亚、菲律宾、印尼、汶莱、印度、巴基斯坦、日本、南韩等地,所教学生已经超过千多人,绝大部分为各公司的中高层管理人员。

香港中文大学;

曾任职香港电话公司;

曾任职香港鐡路公司;

曾任职八达通公司;

曾任职IBM大中华区,担任不同IT项目负责人。

 

 

课程介绍

本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

 

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