设计思维工作坊

  • 创新系列课程导入与完整创新案例介绍
  • 建立对设计挑战共同的理解
  • 获得真实的用户需求洞察

该课程为线下课程及企业内训,详情请联系客服



课程目标


服务设计赋能数字化转型课程帮助学员掌握在数字化转型下,如何从用户体验及服务出发,驱动组织协作来带给用户全新体验,核心思想包括:

  • 以人为本:以用户为中心,进入真实世界找到新视角,获得新洞察
  • 全局思考:一个完整的用户体验,就像一个环环相扣的整体故事。为了提供一个整体的体验,需要确保中台与后台的活动、系统与业务流程紧密配合。
  • 群体智力:邀请用户、合作夥伴、内外利益相干方共同协作、参与变革
  • 用手思考:用你手上资源,利用粗糙的原型进行实验,快速学习
  • 高速迭代:在实践和反馈中不断摸索,持续学习识别新机会,并对解决方案进行迭代

培训对象


需要设计服务的业务团队,创新项目小组,IT团队,数字化转型团队



课程收益


  • 掌握一套数字化转型下,如何更好的设计服务来提升用户服务体验的方法论与工具
  • 在课堂中尝试利用服务设计解决贴近真实场景的创新挑战,帮助学员更好的了解服务设计,并更容易在课后应用所学
  • 促进不同部门间建立数字化转型下创新的共同语言、更好的协作及相互学习

本课程根据服务设计经典书籍This is Service Design Thinking & This is Service Design Doing及真实项目实践经验所设计。



课程大纲


  • 从用户体验驱动数字化转型的重要性
  • 为什么采用服务设计作为数字化转型创新方法
  • 服务设计的核心思想、流程与创新方法简介
  • 完整服务设计创新案例




理解设计挑战


  • 发布设计挑战
  • 团队任务:对创新挑战建立共同的理解
  • 工具:用户旅程地图 Journey Map

创新挑战:事先选择一个跟学员日常生活或者是跟业务强相关的创新挑战,当做学员应用服务设计方法工具的学习项目。



用户研究


  • 用户研究五步法:定义研究问题,选择研究对象,用户研究的三大典型任务,访谈题纲设计,避免研究偏见与如何提升研究质量
  • 用户研究方法教学:观察、访谈、亲身体验
  • 用户访谈演练与导师反馈
  • 团队任务:用户研究准备
  • 团队任务:针对创新主题,进入真实环境进行研究
  • 工具:访谈工具箱


用户洞察


  • 用户洞察四步法:分享用户研究故事,用框架工具分析数据、识别痛点,深挖痛点背后的用户待办任务,识别三种冲突
  • 团队任务:分析用户研究结果,挖掘用户洞察,识别创新机会
  • 工具:用户画像 Persona
  • 工具:用户旅程地图 Journey Map
  • 工具:待办任务 Jobs To Be Done
  • 工具:创新机会句式How Might We


创意


  • 创意的原则
  • 服务设计的方法:峰终定律、用户旅程的五大关键时刻与策略、管理用户对服务的期望
  • 团队任务:围绕创新机会产生大量新点子
  • 团队任务:设计一个新的服务体验
  • 方法:类比思考
  • 工具:用户旅程地图 Journey Map
  • 工具:服务提供画布


原型设计 & 用户测试


  • 利用原型创造让用户可感知的新服务体验
  • 团队任务:制作原型呈现创意概念,让用户可以感知新体验
  • 团队任务:发布新的服务与接受用户反馈
  • 工具:情境故事版
  • 工具:用户测试反馈表


总结与反思


  • 上帝视角:服务设计思维的核心思想、流程与创新方法回顾
  • 反思学习心得


张正明先生介绍



张正明(台湾),是一名创新顾问与教练。南开大学创业研究中心成员,海尔开放式创新HOPE 平台创新大使,混沌大学首届认证创新教练。他拥有超过20年世界500强与全球企业产品管理、研发与谘询培训经验,及超过10年创新管理经验。熟悉美国、瑞典、日本、德国、荷兰、瑞士六国创新方法论。曾在爱立信东北亚区研发中心负责7个研发中心的战略与组织发展、新技术创新和商业创新实验室。清华大学、南开大学、对外经贸大学创新课程讲师。他擅长推动产品与服务创新孵化,培养创新团队、提升创新领导力,协助企业打造持续创新的引擎。担任可口可乐,博世,大众中国,上汽通用,强生,宜家家居,慕尼黑再保险公司,联想,万科物业及绿色和平创新顾问。